Môže e-shop účtovať zákazníkovi storno poplatok za neprevzatú dobierku alebo nevyzdvihnutý tovar, žiadať poplatky za uskladnenie takého tovaru? Ako postupovať, ak si zákazník neprevezme tovar? 1. Neprevzatý tovar a odstúpenie od zmluvy Odstúpiť od zmluvy môže spotrebiteľ do 14 dní bez udania dôvodu pred prevzatím tovaru. V takomto prípade mu nesmiete účtovať žiadne storno poplatky, zmluvné pokuty...
Čítať viacAffiliate marketing sa dá definovať mnohými spôsobmi, ale najjednoduchšie vysvetlenie znie, že sa jedná o provízny systém online reklamy. V tomto systéme sa stretávajú obchodníci, ktorí ponúkajú províziu a publisheri, ktorí obchodníkom privádzajú zákazníkov a spomínanú províziu inkasujú ako odmenu. Obidve strany, publisher aj obchodník, spolupracujú preto, aby dosahovali zisk. Kto je kto –...
Čítať viacV prípade nákupu cez internet má zákazník právo na vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Zákon na ochranu spotrebiteľa podľa mnohých podnikateľov neprimerane chráni spotrebiteľa a tak je tomu aj v tomto prípade. Zákazníkovi musíte vrátiť celú sumu aj v prípade, ak je vrátený tovar: rozbalený, použitý či...
Čítať viacIde o jednoduchý a veľmi výhodný obchodný model, ktorý je vytvorený pre e-shopy. V článku si o tomto spôsobe zarábania povieme viac.
Čítať viacAj keď sa to na prvý pohľad sa to zdá absurdné, v obchodných podmienkach vášho e-shopu nemôžete mať uvedené, že zákazník s nimi pri odoslaní objednávky súhlasí. Inými slovami, nemôžete podmieňovať uskutočnenie objednávky vyžadovaním súhlasu s obchodnými podmienkami. Slovenská obchodná inšpekcia považuje takého vynucovanie súhlasu s obchodnými podmienkami za neprípustné. Vo viacerých svojich...
Čítať viacJe možné odosielať faktúry e-mailom? V akom formáte môže byť elektronická faktúra? Musí odberateľ súhlasiť s faktúrou, ktorú mu odošlete e-mailom? Elektronická faktúra je faktúra, ktorá obsahuje všetky náležitosti a je prijatá v akomkoľvek elektronickom formáte. Elektronická faktúra je plnohodnotným účtovným dokladom. Faktúru môžete vystaviť v bežnom fakturačnom programe a uložíte ju napríklad do formátu pdf. Elektronická faktúra...
Čítať viacAké sú pravidlá súťaží na Facebooku? Ako ich správne organizovať? Čo môžete od fanúšikov vyžadovať a čo nie? Prečítajte si, ak správne urobiť súťaž na FB. Podmienky vyhlásenia súťaže na vašej FB stránke: Čo môžete Aby sa do súťaže fanúšikovia zapojili, môžete od nich žiadať: označenie „páči sa mi“, komentovanie príspevoku, pridanie príspevoku na vašu stránku, lajk...
Čítať viacPre ukončenie reklamácie musíte zákazníka vyzvať na prevzatie plnenia. Čo musí výzva obsahovať a čo všetko splniť, aby ste nedostali pokutu? Ak si zákazník uplatní reklamáciu, musí byť vybavená najneskôr do 30 dní. Prípustný spôsob ukončenia reklamácie je tzv. písomná výzva na plnenie, čo znamená, že zákazníka vyzvete, aby si prišiel pre opravený alebo vymenený výrobok,...
Čítať viacČo vytvára dôveryhodnosť vašej firemnej webstránky? Aké informácie by na webstránke nemali chýbať? Kontaktné informácie Zákazník musí na vašej stránke bez dlhého pátrania nájsť kontaktné informácie. Tie by mali obsahovať adresu vašej spoločnosti, telefonický a e-mailový kontakt, prípadne otváracie hodiny. Vhodné je aj umiestniť mapku, podľa ktorej vás zákazníci ľahko nájdu. Skontrolujte si...
Čítať viacV digitálnom veku, kde je pre majiteľov e-shopov online prítomnosť jediným príjmom, všeobecné marketingové techniky, ako je priamy marketing, tlačové správy a marketing na sociálnych sieťach, niekedy úplne nestačia na to, aby sa vaša firma dostala do povedomia, ktoré potrebuje na to, aby sa dostala na internet. V dôsledku toho je pre mnohé spoločnosti...
Čítať viac