E-shop a poškodená zásielka pri doručení

Zákazník nahlási, že zásielka z e-shopu mu prišla poškodená. Kto je za to zodpovedný a ako to riešiť so zákazníkom?

Prevádzkovateľ e-shopu je zodpovedný za doručenie aj stav v akom bola zásielka doručená. Zákazník musí dostať tovar v poriadku bez ohľadu na druh prepravy.

Reklamáciu od zákazníka musíte vybaviť

Zákazník má právo na reklamáciu tovaru. Ak zákazník oznámi poškodenie tovaru po rozbalení, musíte ho prijať na reklamáciu. Reklamáciu musíte vybaviť do 30 dní. Ak sa domnievate, že zákazník poškodil tovar sám, je na predávajúcom, aby to dokázal.

Ak bol tovar poškodený počas prepravy, reklamáciu od zákazníka musíte prijať a vybaviť. Náhradu škody si riešite s prepravcom – kuriérom či poštou. Zákazníka nikdy nesmiete nútiť, aby poškodenú zásielku reklamoval u prepravcu.

Zákazníka nemôžete nútiť:

• aby si stav zásielky kontroloval pri prevzatí,
• aby musel rozbaliť zásielku pri preberaní od kuriéra či na pošte,
• aby svojim podpisom potvrdzoval, že tovar je nepoškodený pri preberaní,
• aby v prípade poškodenej zásielky spisoval s prepravcom akýkoľvek škodový protokol,
• aby poškodenú zásielku nepreberal,
• aby reklamoval poškodenie zásielky u prepravcu.

Spotrebiteľ nemá podľa zákona žiadnu z uvedených povinností a preto ide tzv. ukladanie povinnosti nad rámec zákona.

Čo s poškodenou zásielkou

Jediné čo vám ako predávajúcemu zostáva, je reklamovať službu prepravy u kuriéra či pošty. Výsledok reklamácie nemá žiadny vplyv na vybavenie reklamácie od zákazníka.

Pri výbere prepravnej spoločnosti nepozerajte len na cenu zásielky, ale na reklamačné podmienky kuriérskej služby alebo na referencie iných prevádzkovateľov e-shopov. Vysoký počet poškodených zásielok znamená vyšší počet nespokojných zákazníkov, viac negatívnych hodnotení, stratu času a  financií.